Pentingnya Komunikasi Online yang Positif dengan Konsumen


oOo
Informasi: Waktu yang Anda Butuhkan untuk Membaca Tulisan Ini Sekitar:

Jalin Komunikasi yang Positif dengan Konsumen, Pentingnya Komunikasi Online yang Positif dengan Konsumen
Jalin Komunikasi yang Positif dengan Konsumen

Kepuasan konsumen memiliki peranan yang paling besar bagi keberhasilan pada sebuah bisnis, termasuk bisnis online. Selain menyediakan produk dengan kualitas terbaik, menyempurnakan komunikasi dengan konsumen juga tidak kalah penting. Dapat dibayangkan apabila seseorang masuk ke sebuah toko yang menjual tas dengan desain menawan, kualitas yang prima, dan harganya terjangkau, namun ternyata sang penjaga toko malah melayani dengan ketus. Bisa jadi ia tidak akan kembali belanja di sana untuk, menceritakan pengalaman yang kurang menyenangkan tersebut ke orang lain lalu ceritanya makin menyebar hingga akhirnya toko tersebut memiliki citra pelayanan yang buruk.

Konsumen adalah Raja

Tidak berlebihan rasanya kalau sebagai pelaku bisnis, termasuk bisnis online memposisikan konsumen / calon pembeli seolah-olah seorang raja yang harus dilayani dengan baik dan penuh perhatian. Apabila konsumen sudah merasa nyaman dan merasa diperhatikan tentu mereka akan merasa betah dan akan berulangkali bertransaksi di toko anda.

Ibarat raja, konsumen adalah orang yang membutuhkan banyak hal, jika toko online anda bisa menyediakan apa yang mereka butuhkan, maka konsumen anda akan selalu datang ke toko anda ketika mereka membutuhkan sesuatu, oleh karena itu menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen adalah hal yang sangat penting.

Bangun Komunikasi Online yang Positif dengan Konsumen

Ketika membangun sebuah komunikasi dengan konsumen, maka kita tidak boleh sembarangan melakukannya. Sebaiknya cari tau dulu ciri khas konsumen, kemudian lakukan pendekaatan yang sesuai, agar konsumen merasa cocok dengan cara berkomunikasi kita.

Setiap konsumen memiliki karakteristik yang berbeda, butuh kesabaran dan ketelatenan untuk menjalin sebuah komunikasi yang baik, cara terbaik membangun komunikasi yang positif adalah dengan memberikan pelayanan semaksimal mungkin sesuai yang konsumen butuhkan. 

Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk menjalin komunikasi yang positif dengan konsumen yaitu;

1. Interaksi yang Positif di Sosial Media (Facebook, Twitter, Google+, dll)
Selain untuk menampilkan produk dan menjadi media promosi, media sosial juga dapat menjadi wadah yang sangat efektif untuk berkomunikasi secara langsung dengan konsumen. dengan menafaatkan Fanpage ataupun Grup dan Komunitas Anda bisa lebih dekat dengan konsumen Anda.

Hal lain yang sensitif dan krusial adalah jika ada kritik atau komplain di kolom komentar akun media sosial yang digunakan untuk berjualan online Anda diharapkan cepat tanggap dalam memberikan jawaban atau mengarahkan topik terkait ke tim yang tepat. Jangan lupa selalu mengapresiasi tanggapan dari konsumen mulai dari pujian, komentar, saran sampai kritik selama tanggapan tersebut masih berhubungan dengan bisnis Anda. 

Menurut survei yang dilakukan oleh Arnold Worldwide, rata-rata secara keseluruhan sebanyak 60% pengguna internet sangat mengharapkan adanya timbal balik atas komentar yang mereka berikan. Di Indonesia, masih banyak konsumen yang menyukai cara umum dengan bertanya atau memberi feedback di bagian komentar. Anda bisa menyesuaikan hal ini dengan rajin merespons komentar mereka.

2. Menepati Janji Kepada Konsumen untuk Mendapatkan Kepercayaan
Menepati Janji Kepada Konsumen untuk Mendapatkan Kepercayaan, Pentingnya Komunikasi Online yang Positif dengan Konsumen
Menepati Janji Kepada Konsumen untuk Mendapatkan Kepercayaan

Setiap hal yang disampaikan toko online bisa dianggap sebagai janji oleh konsumen. Contohnya fitur produk, klaim sebagai bisnis nomor 1, promosi, ataupun kesanggupan memenuhi permintaan konsumen. 

Oleh karena itu, pastikan kembali dan yakinkan bahwa segala informasi yang diberikan kepada konsumen memang sesuai dengan kondisi sebenarnya dan dapat diwujudkan dengan baik. Ketika layanan yang diberikan sesuai dengan fakta yang dirasakan ke konsumen, maka mereka akan senantiasa puas. 

Sebaiknya antisipasi kondisi - kondisi ketidakpastian yang bisa menyebabkan Anda tidak bisa menepati janji dan bersikaplah ksatria dengan mengakui jika ada permintaan konsumen yang tidak bisa dipenuhi. Walaupun terkesan merepotkan, ketepatan memenuhi janji mampu membangun integritas bisnis Anda.


3. Merespons Pertanyaan, Kritik & Saran yang Masuk di Contact Form
Jika diperhatikan, hampir semua website toko online menyediakan halaman khusus agar dapat dengan mudah dihubungi konsumen. Namun, kemudian tidak semua pemilik bisnis online menanggapi konsumen yang mencoba berkomunikasi menggunakan cara ini. Untuk memudahkan komunikasi seperti ini, pertanyaan yang diterima melalui contact form bisa diarahkan untuk masuk ke email tertentu. 

Sebaiknya dibuatkan jadwal pengecekan email dari konsumen secara berkala, kemudian balaslah satu per satu semua yang berhubungan dengan bisnis online. Siapa tahu dari pertanyaan yang masuk lewat halaman kontak, Anda mendapatkan kesempatan mengembangkan bisnis atau menjalin kemitraan yang strategis dengan pihak lain. Jadi, optimalkan contact form di website toko online Anda.

4. Memanfaatkan Email Marketing dengan Tepat
Email marketing memiliki banyak manfaat bagi sebuah bisnis, antara lain proses pengiriman pesan yang ditujukan langsung ke seseorang secara cepat, murah, dan lebih mudah dianalisis sehingga bisa meningkatkan hubungan baik antara penjual online dengan konsumen. 

Kenali terlebih dahulu jenis manfaat email marketing dalam artikel berikut ini, pilih yang paling cocok dengan bisnis Anda, kemudian coba terapkan. Perhatikan waktu pengiriman email dan informasi yang disampaikan kepada konsumen. 

Selain itu sediakan juga informasi kontak yang dapat dihubungi jika konsumen ingin merespons email yang ia terima sehingga tidak menjadi komunikasi satu arah. Yang paling penting, jangan mengirimkan email bertubi-tubi agar tidak dianggap sebagai spam.

4 cara di atas bisa Anda lakukan untuk membangun komunikasi yang positif dengan konsumen. Ingatlah untuk selalu menghargai konsumen agar mereka juga menghargai bisnis online yang Anda jalankan.

"Konsumen adalah Raja"


Terima kasih telah membaca artikel ini, semoga informasi yang kami bagikan bermanfaat untuk kita semua, silakan tinggalkan komentar, pertanyaan, kritik dan saran untuk kami di kotak komentar.

Sebuah Media Online yang Hadir di Tengah-tengah Masyarakat Indonesia untuk Berbagi Informasi yang Bermanfaat.

2 Komentar

Artikelnya sangat bagus, saya juga membahas mengenai bisnis pada blog saya.

Terimakasih telah berkunjung ;)
Semoga kita bisa saling sharing info..

Silahkan tulis komentar Anda sesuai topik artikel, mohon jangan Spam, dan jangan Promosi.
Kami akan merespon komentar Anda sesegera mungkin :)
EmoticonEmoticon